Envíos y devoluciones
Última actualización:
1. Cobertura y origen
Enviamos a toda la República Mexicana. Los pedidos salen desde Cancún, Quintana Roo.
2. Costo del envío
El costo de envío se suma al precio de la perla y se informa antes de pagar. Tarifas: .
Los pedidos de 10 piezas o más tienen envío gratis. En pedidos de 50 piezas o más, el precio es negociable y se prepara una cotización.
3. Tiempos
- Preparación del pedido: , después de recibir tu pago y tus datos de envío completos.
- Paquetería: .
- Entrega estimada: desde que sale el paquete. Es una estimación y puede variar por la zona, la paquetería o causas ajenas a nosotros.
Cuando tu pedido sale, te enviamos tu número de guía por WhatsApp para que lo rastrees.
4. Tu dirección
Revisa que tu dirección, código postal y teléfono sean correctos. Si el paquete no se entrega por datos incorrectos o incompletos, el reenvío puede tener un costo adicional.
5. Si tu paquete llega dañado o incompleto
Revisa el paquete al recibirlo. Te recomendamos tomar fotos o grabar un video al abrirlo. Si llega dañado, incompleto o es distinto a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp al dentro de , con fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos una solución: reposición o reembolso.
6. Cambios y devoluciones
El color de la perla es una sorpresa que se revela al abrir la ostra. Por eso no hacemos cambios ni devoluciones por el color, tamaño o forma de la perla, ya que son características naturales del producto.
Aceptamos devoluciones o reposiciones cuando el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, según el punto anterior.
[REVISAR CON ABOGADO: definir la política de devoluciones, el derecho a cancelar compras a distancia que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor, los plazos y quién paga el envío de devolución]
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que generemos la guía de envío, escribiéndonos por WhatsApp o al correo . [REVISAR CON ABOGADO: definir si se reembolsa completo o se descuenta la comisión de la plataforma de pago]
8. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de después de aprobada la devolución o cancelación. El tiempo en que lo veas reflejado depende también de tu banco o de la plataforma de pago.
9. Contacto
· WhatsApp y teléfono ·